一头干练的短发，性格直爽，快人快语，走路带风……，这是大兴法院常驻特邀人民调解员刘颖给人的第一印象，熟悉她的人都亲切地称她为“知心姐姐”，她热爱调解，善于调解，愿作当事人内心的“解铃人”，她从事调解工作13年，常驻法院调解7年，成功调解案件4000余件，她用一腔工作热情投入调解工作，被评为“2021年度北京法院优秀特邀调解员”。

在刘颖看来，调解工作可以化解人与人之间的纷争，平息人们心中的怒火，何乐而不为？刘颖从小就喜欢“调解”，刘颖爷爷在村里是个“大了”，村里大事小情都找刘颖爷爷帮忙说和了却，刘颖从小就喜欢跟在爷爷身边，了解村民的诉求，倾听村民的心声，观察爷爷如何化解纠纷，也许就是在这个时候，她的心中播下了热爱调解的种子。

刘颖上学后，也学着爷爷做起了班里的“大了”，班里的同学有了矛盾，刘颖都会第一个过去想办法解决，班上的同学都愿意和她说说自己的心里话。

工作后的刘颖一直没有找到自己的方向，她先后做过办公室文员、行政助理等，她始终觉得自己的能力没有发挥出来，一次偶然的机会，她看到公安部门招聘人民调解员，刘颖立刻报了名，终于如愿以偿的成为了一名人民调解员。数年后，她又转到法院做起了法院常驻特邀调解员。刘颖非常高兴，因为她终于可以在自己热爱的事业中大展拳脚了。

最初开始调解工作时，刘颖还是个不到30岁的大姑娘，一头长发，穿着靓丽，那时候刘颖脑袋里想的最多的问题就是她说的话如何让当事人信服。有时候她说的话明明有理有据，但是当事人看她年纪小却不屑一顾。她于是就跟着老调解员去旁听调解，向老调解员请教问题，听得多了，看得多了，刘颖慢慢就有了老调解员的样子。

来到法院后，刘颖更加热爱学习，她先后参加十余次调解工作专项培训，每月调解案件结案数名列前茅。有一次，正在工作的刘颖得知自己居住的社区被封控管理，要求刘颖立即回去居家隔离，刘颖第一时间想到的是带着笔记本电脑和办公材料回家，她说“还有不少当事人等着我调解，早早约好了时间，不能因为我耽误了当事人的案件进程。”

如今，刘颖已经成长为一名有着丰富经验的优秀调解员，她善于与矛盾双方沟通交流，准确了解当事人内心真正的想法和诉求，抚慰当事人受伤的心灵，纾解当事人愤懑的情绪，很多经过刘颖调解的案件当事人都愿意和刘颖聊天，哪怕案件结案后也会通过电话、网络发来问候，刘颖感到自己的调解工作很有价值。

刘颖在调解时，善于掌握当事人的心理特征和性格特点，以诚心换真心，以热心换民心；她善于在语言运用和工作方式上下功夫，通过电话联系、网络沟通、面对面交谈、实地调查等多种方式，深入掌握案件情况，准确捕捉案件难点。

故事要从2021年9月说起，唐某是某工地的清洁工人，一天工作时，突然被几片破碎砖瓦砸在头上。唐某被送往医院，并被诊断为急性内开放性颅脑损伤，需要医疗费用等各项费用28.5万元。唐某得知，横空飞来的砖瓦是因工地旁边某公司锅炉房爆炸飞溅引起的，唐某与该公司多次协商未果，决定起诉。调解员刘颖接到案件后立刻与唐某取得联系，电话里唐某情绪十分激动，声泪俱下，悲愤的心情久久不能平静。刘颖耐心倾听唐某的倾诉，安抚唐某的情绪，电话挂断后，刘颖始终放心不下唐某，她决定到唐某住处看望。到达唐某家中后，唐某一直哭着向刘颖控诉该公司的不负责任，刘颖了解到唐某家庭条件不好，此次意外更是雪上加霜，刘颖对唐某的不幸遭遇非常同情，并在聊天过程中时刻安抚唐某，同时深入了解案件详情。

告别唐某后，刘颖决定到某公司了解情况，某公司负责人承认该起事故确有发生，但对于唐某是否系由于锅炉房爆炸的砖瓦砸伤表示怀疑，所以不同意赔偿。刘颖根据事故发生时间和唐某受伤时间的时差，爆炸地点与唐某受伤地点的距离，以及唐某工友的证词等证据，对该公司晓之以情，动之以理，最终该公司同意赔偿唐某医疗费等各项费用28.5万元。后来，该公司为刘颖赠送了锦旗以示感谢。

气冲看剑匣，颖脱抚锥囊。刘颖因为热爱调解，投身调解，奉献调解，成就调解。13年来，她在调解工作中默默奉献自己的青春和热血，以微薄的力量为法治事业添砖加瓦。2021年度北京法院优秀特邀调解员是一个新的开始，刘颖将初心如磐，奋楫笃行，用责任和爱心调解好每一件案件。