2012年，大兴法院语音导诉系统共计接听当事人各类语音咨询8454次，其中咨询法院位置路线等常态性、程序性问题752次、案件基本信息查询5941次、待办咨询处理及咨询通话转接2150次，咨询其他类信息311次，取得了良好的社会效果。大兴法院做法如下：

　　一是制定规章制度，实现语音导诉行为规范化。针对语音导诉系统建立健全了登记、工号公开、文明接待、服务承诺、办事公开、便民利民、首问负责制度，对语音服务各项工作实行规范化、制度化管理。同时，制定了诉讼服务中心便民利民工作流程，要求接听电话必须热情、礼貌，属于职责范围内的问题及时解答；对于不属于责任范围内的问题，应当耐心做好指引工作，禁止推诿拖延、态度粗暴。

　　二是注重交流互动，加强与其他部门之间沟通。建立诉讼服务知识库，对于当事人咨询的问题参照知识库统一规范解答，做到口径统一规范，保障司法的严肃性。对语音导诉工作中存在的问题，工作人员及时进行反馈，并认真听取其他部门合理的建议。不断丰富诉讼服务知识库的内容。

　　三是狠抓服务质量，便利当事人联络承办人员。为了解决当事人找不到承办法官的难题，大兴法院建立诉讼服务联络员与信息推送制度。当事人咨询案件实体问题时，首先运用语音导诉系统转接承办人电话，当承办人开庭或外出调查无法接通电话时，仔细记录当事人的问题，通过语音导诉系统向手机、内容邮箱和审判小秘书三项终端推送信息，确保承办人能够收取信息并及时回复。当事人查询案件进程无法与承办人取得联系时，将电话转接给各审判庭审的诉讼联络员，方便当事人及时获取案件信息。

　　四是完善基础配备，满足当事人不断增加需求。在外网、各派出法庭窗口、各导诉台的明显位置明确注明语音导诉电话，拓宽当事人了解案件的渠道，节省当事人往返法院的精力。为语音导诉工作人员提供法院区位图、立案须知、各法庭立案时间列表、各法庭管辖范围等基础配备，以便于及时准确解答当事人问题。